很多年前，余世維在《管理思維》課中講過(guò)一個(gè)案例，他說(shuō)他有一個(gè)習(xí)慣，每次要離開酒店，他都會(huì)把床鋪整理一下，把攤在桌面上的東西整理好，盡量把房間恢復(fù)成進(jìn)來(lái)時(shí)的樣子。這樣進(jìn)來(lái)清掃的阿姨會(huì)對(duì)住過(guò)的客人刮目相看。
也許客人和阿姨永遠(yuǎn)不會(huì)見(jiàn)面，阿姨高看這一眼也并不會(huì)對(duì)客人有什么影響，但這就是教養(yǎng)，在看不見(jiàn)的地方更顯寶貴。
研究生入學(xué)考試后等成績(jī)的那段時(shí)間，我在一家麥當(dāng)勞參加見(jiàn)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)的第一課就是倒餐盤。餐盤上有餐盤紙，只要不是被打濕或者故意破壞的很嚴(yán)重，清理餐盤是很容易的。只消把餐盤傾斜45度角插進(jìn)垃圾桶的門簾，餐盤紙和餐后垃圾就會(huì)全部滑進(jìn)垃圾桶，自己的手一點(diǎn)也不會(huì)沾上。
可據(jù)我的觀察，就是這簡(jiǎn)單的動(dòng)作，國(guó)內(nèi)大部分用餐者都不會(huì)做。父母更不太會(huì)鼓勵(lì)孩子吃完麥樂(lè)雞和開心樂(lè)園餐之后把餐盤清理了。用好習(xí)慣換別人高看一眼？很多人還做不到。
有一次跟同事一起搭飛機(jī)出差，吃完飛機(jī)餐，看見(jiàn)他把餐盒、紙杯、廢棄物都一樣一樣整理好，鋪平，然后把擦過(guò)手的餐巾紙攤開，均勻的蓋在餐盤上，再交給空姐。我坐在鄰座，瞬間覺(jué)得自己之前是多么的粗魯。垃圾本身不是美好的東西，但在丟棄時(shí)卻可以有教養(yǎng)。
看得見(jiàn)的教養(yǎng)是容易的。因?yàn)閼赜谌后w的壓力，但凡有些自覺(jué)力的人，都能發(fā)現(xiàn)自己跟文明的差距。在干凈的環(huán)境里你不好意思亂丟垃圾；在安靜的博物館你不敢高聲喧嘩；在有序的隊(duì)伍中你不好意思插隊(duì)；在清潔的房間，你不會(huì)旁若無(wú)人的點(diǎn)燃香煙。所謂的教養(yǎng)，真實(shí)存在于環(huán)境感染力中。
難的是看不見(jiàn)的教養(yǎng)。在烏合之眾中誰(shuí)能保持優(yōu)雅和教養(yǎng)？在群體無(wú)意識(shí)中誰(shuí)能保持清醒和判斷？在舍生取義的時(shí)刻，誰(shuí)還能像一個(gè)紳士，把生的機(jī)會(huì)留給婦孺老人？這不是作秀和異類，這恰恰是最能體現(xiàn)教養(yǎng)作為品德的可貴之處。
更難的是那些“慎獨(dú)”的教養(yǎng)。日本有一種文化，叫做“不給別人添麻煩”的文化。比如不小心把水灑在了地鐵座位上，即使下一站就要下車，也要想辦法擦干凈，這樣下一位乘客就不會(huì)覺(jué)得麻煩。
雖然沒(méi)擦可能也不會(huì)被人批評(píng)，雖然大部分時(shí)候并沒(méi)有機(jī)會(huì)跟下一位乘客認(rèn)識(shí)，但這種謹(jǐn)慎獨(dú)處，保有敬畏的態(tài)度恰恰是最能考驗(yàn)真假教養(yǎng)的地方。
再比如之前說(shuō)到的整理房間，清理餐盤和蓋上餐巾紙，聽起來(lái)都是細(xì)節(jié)小事，難就難在明知道沒(méi)有“好處”還依然保持，這就比“被稱贊的道德模范”好的多，也可持續(xù)的多。
教養(yǎng)不是道德規(guī)范，也不是小學(xué)生行為準(zhǔn)則，其實(shí)也并不跟文化程度，社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平掛鉤，它更是一種體諒，體諒別人的不容易，體諒別人的處境和習(xí)慣。
不因?yàn)樽约鹤寗e人覺(jué)得不舒服，這就是教養(yǎng)的簡(jiǎn)單道理。（總裁辦公室 李曉輝 轉(zhuǎn)載） |
